COVID 19: Cómo la tecnología ayuda a los retailers a ser más eficientes
El comercio minorista o retail es uno de los sectores que más rápidamente se ha digitalizado. Los hábitos de compra han evolucionado a pasos agigantados. Sin embargo, aún muchas empresas minoristas y tiendas de comestibles se encontraban en la transición. La contingencia del COVID-19 ha ocasionado que ahora éstas busquen evolucionar sus operaciones en tiempo récord.Visita nuestro blog "Industria 4.0. y transformación digital" para conocer más.
A pesar de que los consumidores ahora deben ser más estratégicos en sus planes de compra y más pacientes, los minoristas y sus socios de la cadena de suministro están haciendo un trabajo impresionante para satisfacer la demanda. En la mayoría de los casos, los procesos están intactos y las personas obtienen lo que necesitan.
Nuevos desafíos
El personal en los mostradores, reabastecimiento de estantes, almacenes y logística trabaja arduamente para minimizar el impacto de las compras de pánico. Sin embargo, esto implica jornadas desgastantes para el equipo, y de forma general, una experiencia de compra es poco agradable para el cliente (tiempos de espera, menor surtido, entre otros factores).
¿De qué forma podemos apoyarnos en la tecnología para hacer esta situación más llevadera y de paso, optimizar los procesos en nuestras tiendas? A continuación, encontrarás una serie de soluciones para retail que garantizan mayor eficiencia en tu negocio.
Auto-escaneo (Compras no asistidas)
Ahora es posible que los clientes escaneen ellos mismos sus artículos mientras compran con ayuda de un lector inteligente muy similar a un smartphone, que además de mostrarles el precio les brinde otra información de valor como datos nutrimentales, cupones de descuento, entre otros. Su uso además de mejorar la experiencia de compra permite agilizar el tiempo de compra y pago.
Kioscos de consulta inteligente
Su integración permite a los clientes tener un acceso rápido a la información, los precios y la disponibilidad de los productos sin necesidad de consultar a nadie.
Así mismo, pueden habilitarse para permitirles programar, recoger un pedido y pagar, sin ayuda de un operador.
Punto de venta móvil (POS).
Con ayuda de un dispositivo de cómputo móvil, Es posible procesar los pagos en el punto de decisión del cliente y, así, eliminar las largas filas y minimizar la cantidad de clientes que se arrepienten antes de comprar. Los minoristas ya están viendo un gran aumento en el uso de pagos con tarjeta y sin contacto, lo que reduce el contacto físico con el medio de pago.
Pagos sin contacto (NFC)
Esta pandemia ha ocasionado un escepticismo tan extremo, que el realizar pagos en efectivo e incluso con tarjeta llega a provocar incertidumbre por el riesgo de contagio. Es por ello que los pagos en aplicaciones (como codi o WeChat Pay) o Puntos de Venta Móvil (POS) se están convirtiendo en la opción de pago preferida.
Muchos minoristas están integrando escáneres de códigos de barras portátiles o computadoras móviles que puedan leer códigos QR en los carriles de pago o en las áreas POS desde una distancia razonable.
Trazabilidad para e commerce
Las aplicaciones de entrega a domicilio se han convertido en el método preferido para comprar productos básicos. Ofrecer la venta en línea o recibir pedidos por teléfono ha dejado de ser un plus y se ha convertido en un “must” para los retailers.
Para ello, es necesario adaptar las tiendas como centros de distribución, procurando un flujo de información preciso para los operadores que en poco tiempo deben elegir, empaquetar y entrar los productos. Las soluciones de trazabilidad como ubicación RFID y gestión de inventario permiten cumplir fácilmente estos pedidos y garantizar una buena experiencia de compra.
Digitalización a tu alcance
Durante y después de este periodo de contingencia, el comportamiento del consumidor habrá cambiado. Afortunadamente ya existe la tecnología para hacerle frente a los nuevos desafíos.
Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para charlar sobre las necesidades de tu empresa. Si te interesa contáctanos llena este breve formulario llamanos al tel:+52 (81)1234.4466 contactarnos vía whats al 8123191109 o escribe al correo info@vexin.com.mx
